Verzend en Retourprocedure

Ons beleid met uitleg

Tot 30 dagen na het ontvangen van je Sparckel geldt: Ben je niet tevreden, dan krijg je je geld terug*. 

*Bij de bestelling van een Sparckel zijn de kosten voor levering inbegrepen in je aankoopprijs. De kosten voor retour echter niet. Als klant betaal je bij Jolly James en Sunny Susan de kosten voor het verzekerd terugsturen zelf bij een pakketdienst, zoals bijvoorbeeld een PostNL, DHL of andere partij. 

Onze Bright Brenda kan qua gewicht en grootte helaas niet via een pakketdienst retour. Die komen we persoonlijk ophalen. Vandaar rekenen we een tarief van €1,- per kilometer met een minimum van €50,- ex btw voor retour naar Eindhoven, de High Tech Campus 29. Dus, als je 100 kilometer van Eindhoven vandaan woont, houden we €121,- in op het terug te betalen aankoopbedrag incl btw.

Verzendprocedure

Bij de bestelling van een Sparckel zijn de kosten voor levering inbegrepen in je aankoopprijs. Het model Jolly James en Sunny Susan worden verzekerd verstuurd via een postpakket naar je opgegeven adres. Dit doen we binnen 2 weken na ontvangst van je bestelling, meestal binnen 1 week. Je ontvangt een mail met track & informatie.

Heb je de op de vloer staande Bright Brenda besteld, dan maken we een persoonlijke afspraak om te komen leveren en plaatsen. Dit model kan namelijk niet via postpakket verstuurd worden door de grootte van de lamp. De afspraak plannen we in binnen 1 week na ontvangst van je bestelling.

 

Retourprocedure

Het inpakken van Jolly James en Sunny Susan gaat het beste in de originele doos. Daarin vind je ook de inpakinstructie. Als laatste stap moet de doos met een breed plakband worden dichtgeplakt. De aansprakelijkheid van niet deugdelijk dicht tapen ligt bij de klant. 

Pakketten aanbieden voor verzending met verhoogde aansprakelijkheid (verzekerd verzenden):

https://www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/verzendopties/verzekerd/

Het adreslabel:

Retourzending voor Sparckel

SPS Logistiek Centrum

High Tech Campus 29

5656 AE Eindhoven

Het terugbetalen

We ontvangen je Sparckel graag schadevrij retour, zoals je die nieuw hebt ontvangen. Na ontvangst en inspectie, sturen we je een e-mail om u te laten weten wat de status is. Je geld wordt binnen 15 werkdagen teruggestort op bankrekening die ook is gebruikt bij aankoop.

Bij eventuele schade zullen we je verder informeren, wat de ingeschatte herstelkosten daarvan zijn.

 

Als er nog vragen zijn?

Mail ons op info@sparckel.nl of bel ons op 040-8516433